Términos y Condiciones de Servicio

1. Introducción y Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Corporativo Katalis S.A. de C.V. (operando comercialmente como Katalis Clinic) y los servicios de infraestructura digital ofrecidos a clínicas de salud en México. Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

Katalis Clinic ofrece infraestructura digital completa para clínicas dentales, en tres niveles de servicio:

Paquete Starter — $4,358 MXN/mes + $5,000 MXN implementación única:

• Sitio web optimizado para conversión (3 páginas)
• CRM de pacientes integrado
• Calendario digital de citas
• Confirmaciones por WhatsApp automatizadas
• Formularios de captura de leads

Paquete Pro — $8,698 MXN/mes + $9,000 MXN implementación única:

• Todo lo incluido en Starter, más:
• IA conversacional 24/7 vía WhatsApp
• Conversation AI que agenda citas de forma autónoma
• Gestión de reseñas Google automática (Reviews AI)
• Embudos de reactivación de pacientes
• Soporte prioritario

Paquete Elite — $15,698 MXN/mes + $15,000 MXN implementación única:

• Todo lo incluido en Pro, más:
• Contenido IA mensual (8 publicaciones + 1 reel)
• Reporte ejecutivo mensual de métricas
• Soporte directo con el fundador
• Consultoría estratégica de operación digital

Servicios de Instalación de Seguimiento (incluidos en todos los paquetes, sin costo adicional):

• Instalación de Meta Pixel en el sitio web de la clínica para medición del origen de leads
• Configuración de Google Analytics para atribución de visitas y conversiones por canal
• El cliente es responsable de actualizar su propio Aviso de Privacidad para declarar el uso de estas herramientas de medición ante sus pacientes

Servicios de Marketing de Pago (Opcionales, precio variable):

• Gestión de Meta Ads: $2,950 MXN/mes + 15% sobre presupuesto publicitario
• Gestión de Google Ads: $2,950 MXN/mes + 15% sobre presupuesto publicitario
• La cuota mensual cubre gestión, configuración y optimización de campañas
• El presupuesto publicitario es pagado directamente por el cliente a Meta o Google y no está incluido en la cuota de gestión
• Disponible como complemento a cualquier paquete base

3. Cuotas y Condiciones de Pago

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA salvo indicación expresa en contrario.
• La cuota de implementación única se cobra al inicio del contrato y cubre la configuración completa del sistema. No es reembolsable una vez iniciado el proceso de implementación.
• La suscripción mensual se facturará por adelantado al inicio de cada periodo. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio. Si el atraso supera 15 días naturales, Katalis Clinic se reserva el derecho de suspender permanentemente el servicio sin responsabilidad adicional.
• Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria (SPEI), tarjeta de crédito o débito, o los métodos habilitados en la plataforma de facturación de Katalis Clinic.

4. Implementación y Entrega

Katalis Clinic se compromete a implementar el sistema contratado en los siguientes plazos, contados a partir de la recepción del pago de implementación y la información completa del cliente:

• Paquete Starter: 5 días hábiles
• Paquete Pro: 7 días hábiles
• Paquete Elite: 10 días hábiles

El proceso de implementación incluye:

• Configuración del CRM y pipeline de pacientes
• Conexión del calendario de citas
• Activación de workflows de confirmación y seguimiento por WhatsApp
• Configuración del sitio web y formularios de captura
• (Pro y Elite) Activación del agente de Conversation AI en WhatsApp
• (Pro y Elite) Configuración de Reviews AI para Google Business Profile
• (Elite) Producción del primer mes de contenido IA

Los plazos aplican siempre que el cliente proporcione en tiempo y forma la información requerida. Retrasos por parte del cliente en la entrega de materiales o accesos extienden proporcionalmente los plazos de entrega.

5. Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad

Katalis Clinic no se hace responsable de:

• Interrupciones del servicio causadas por terceros, incluyendo Google, Meta, proveedores de telefonía, proveedores de internet o servicios de mensajería
• Bloqueos o suspensiones de cuentas de WhatsApp Business derivados de uso del cliente o políticas de Meta
• Errores derivados de información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente
• Resultados específicos de negocio, incluyendo número de pacientes captados, tasas de conversión o ingresos generados
• Pérdida de datos por fallas del cliente, terceros o eventos de fuerza mayor
• Uso indebido del sistema por parte del cliente, su personal o pacientes
• Cambios en algoritmos, políticas o interfaces de plataformas de terceros que afecten el funcionamiento del sistema
• Resultados específicos de campañas publicitarias de Meta Ads o Google Ads, incluyendo número de leads, costo por lead o retorno sobre inversión publicitaria — estos dependen de factores externos fuera del control de Katalis Clinic
• El gasto publicitario en plataformas de terceros (Meta, Google) es responsabilidad exclusiva del cliente y no está incluido en ningún paquete ni cuota de gestión

6. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna para la configuración del sistema, incluyendo accesos, logotipos, información de la clínica, horarios y datos de contacto
• Cumplir con los pagos en las fechas establecidas
• Designar un responsable de contacto para coordinación durante la implementación
• No reproducir, copiar, redistribuir ni revender el acceso a la plataforma sin autorización expresa por escrito de Katalis Clinic
• Usar los servicios conforme a la legislación mexicana vigente y las buenas prácticas comerciales
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al sistema
• Reportar cualquier problema técnico de forma oportuna a través de los canales de soporte habilitados
• No utilizar el sistema para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), contenido ilegal o información falsa a pacientes

7. Derechos de Propiedad Intelectual

El software, diseños, metodologías, flujos de automatización, prompts de inteligencia artificial, marcas, nombres comerciales y todos los elementos que componen la infraestructura desarrollada por Katalis Clinic están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El cliente no puede copiarlos, reproducirlos, modificarlos, publicarlos ni distribuirlos sin autorización expresa y por escrito de Katalis Clinic.

Los contenidos generados para el cliente (sitio web, copy, publicaciones, reportes) son propiedad del cliente una vez liquidado el pago correspondiente. Los flujos, configuraciones y automatizaciones internas de la plataforma permanecen como propiedad intelectual de Katalis Clinic.

8. Vigencia y Terminación

• El contrato tiene vigencia mensual y se renueva automáticamente al inicio de cada periodo facturado.
• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato mediante:
  • Aviso por escrito con 30 días de anticipación, efectivo al cierre del siguiente periodo de facturación
  • Notificación inmediata en caso de incumplimiento grave, incluyendo falta de pago superior a 15 días naturales, uso fraudulento del sistema o violación a los derechos de propiedad intelectual
• Al término del contrato, el cliente conserva acceso a su sitio web durante el periodo facturado en curso. Los datos del CRM pueden ser exportados por el cliente en un plazo de 7 días naturales posteriores a la fecha de terminación. Tras ese plazo, Katalis Clinic no garantiza la disponibilidad de la información.
• La cuota de implementación única no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la prestación del servicio, incluyendo datos de pacientes, estrategias comerciales y métricas operativas. Esta obligación se extiende por un periodo de 2 años posteriores a la terminación del contrato.

Katalis Clinic se compromete a tratar los datos de los pacientes de la clínica conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

10. Modificaciones

Katalis Clinic se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web oficial y notificación al cliente por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá terminar el contrato sin penalización dentro de ese plazo.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente por el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

12. Disposiciones Generales

• Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás permanecerán en plena vigencia
• La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo
• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en lo relativo al objeto del servicio
• Cualquier acuerdo adicional entre las partes deberá constar por escrito y estar firmado por representantes autorizados de ambas partes

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